根据国家《特种设备安全法》的规定和《国家特种设备安全监督条例及有关部门的要求，本公司负责下列售后维保服务工作：

1、从电梯安装完毕，验收合格之日起一年内，负责对产品实行保修；正常使用过程中，任何原器材损坏，在保修内免费更换。

2、所有电梯实行终身维修，和技术服务负责到底。

3、免费保修期满后，需方可续签保修协议。

4、公司以维保工作的科学、务实的规范管理为核心，坚持“制度管人，流程管事”的原则，依据国家特种设备安全法、安全管理条例要求，从2013年以来我们逐步建立了维保部、工程部、质检部三大业务管理部门的工作制度和管理流程，并在实践中不断的总结和完善，致力于实现公司各项管理工作的科学、规范化管理工作。

一、维保工作制度和维保维保工作流程

（1）维保工作管理制度；

（2）维保员工作流程；

（3）维保员月工作计划报告；

（4）维保员日巡查工作制度；

《维保工作流程》，《维保员日巡查工作日志制度》。根据国家有关的技术规范要求，我们做到每月不少于2次的对电梯进行维护保养、填写《中昊公司电梯维保记录》并每月电梯使用单位给以签字盖章确认。

（5）维保员工作日志制度

（6）维保报修工作流程；

（7）质检部《月电梯维保质量、安全检（自）查制度；

（8）质检部电梯质量检查工作流程；

《月电梯维保质量、安全检（自）查制度》和《月电梯维保质量检查工作流程》，是由质量技术部每月下达维保质量检查计划，对每个维保现场的每一名维保员的维保工作质量实施巡查、检查，并根据检查结果进行考评打分，兑现奖惩。以减少或杜绝电梯故障的发生，争取做到电梯零故障，让电梯使用单位满意，让乘客放心。

（9）月电梯用户电话回访工作制度；

（10）电梯用户回访（处理结果）工作流程；

实行《电话回访制》和《回访处理工作流程》，每月公司对每一个用户通过电话回访能够及时了解用户需求，及时解决用户反映的问题和意见，并及时向电梯使用单位反馈回访结果，让用户的满意就是我们的工作业绩。

（11）维保质量检查奖惩制度：

（12）电梯维保有关事项告知书；

建立《电梯事项告知》制度，对非维保范围内且又影响电梯安全的事项我们及时向电梯使用单位发出告知，主动配合好使用单位确保电梯使用安全。电梯的正确使用直接关乎到电梯运行的安全，使用、维保单位双方要围绕“使用安全”这个核心来实现共同管理。为了维护好电梯的正常安全运行，请认真遵守《电梯安全使用告知书》所述内容。

（13）维保员工作任务通知（告知）书；

（14）公司设立“急修部”，并配备专职人员，专用车辆，保证24小时电梯故障的应急处理，保证在接到用户电话的（区内）30分钟内赶到现场，迅速排除故障。

（15）电梯安全使用告知书

是向用户发出的电梯安全使用和明令禁止行为的通告，严禁出现电梯使用过程中发生安全风险，造成人身危害，这是我们和维保签约单位的共同的管理、监督责任；

通过规范科学管理，确保维保质量、确保电梯使用安全和维保服务水平。我们追求的目标是“服务让用户满意，使用让用户放心”，在政府部门的管理、监督、指导下，把确保电梯运行安全放在首位，树立中昊公司的良好的信誉度和服务品牌。